Prezenz Support

Hilfe bei der Nutzung der Prezenz Desktop-App und der Prezenz Web Guard Browser-Erweiterung.

Was ist Prezenz?

Prezenz ist eine Fokus-Lösung für Schulen im BYOD-Kontext (Bring Your Own Device). Sie besteht aus einer Desktop-Anwendung für Windows-Schüler-PCs, einem Web-Dashboard für Lehrpersonen und einer Browser-Erweiterung für das Sperren ablenkender Webseiten während Fokus-Sitzungen.

Browser-Erweiterung

Erweiterung installieren

Die Prezenz Desktop-App führt dich beim ersten Start durch die Installation. Du kannst sie auch manuell installieren:

• Chrome / Brave: Öffne die Erweiterung im Chrome Web Store und klicke auf „Hinzufügen". Bestätige den Hinweis von Chrome.
• Edge: Öffne dieselbe Chrome-Web-Store-Seite. Edge fragt einmalig, ob Erweiterungen aus anderen Stores erlaubt sind, bestätige das, dann „Hinzufügen".

Erweiterung entfernen oder deaktivieren

Du kannst die Erweiterung jederzeit selbst entfernen. Sie wird beim Deinstallieren der App nicht automatisch entfernt:

• Öffne im Browser chrome://extensions (bzw. edge://extensions).
• Suche „Prezenz Web Guard".
• Klicke auf „Entfernen", oder schalte sie mit dem Schalter nur vorübergehend ab.

Hinweis: Während einer laufenden Fokus-Sitzung sieht deine Lehrperson, wenn der Browserschutz fehlt.

Häufige Fragen

Die Browser-Erweiterung sperrt keine Seiten

• Stelle sicher, dass die Prezenz Desktop-App installiert und gestartet ist – ohne die Desktop-App hat die Erweiterung keine Funktion.
• Prüfe, dass aktuell eine Fokus-Sitzung läuft – ausserhalb von Sitzungen blockiert die Erweiterung nichts.
• Starte den Browser einmal neu, damit die Erweiterung sich frisch mit der lokalen Prezenz-App verbindet.

Die Desktop-App lässt sich nicht starten

• Prüfe in der Windows-Dienste-Verwaltung (services.msc), dass der Dienst PrezenzService als „Wird ausgeführt" gelistet ist.
• Starte den Computer einmal neu.
• Falls weiterhin Probleme: schreib uns an die Support-Adresse mit einer kurzen Beschreibung des Verhaltens.

Ich möchte mein Konto und meine Daten löschen

In der Desktop-App: Einstellungen → Konto löschen. Die Löschung erfolgt sofort und unwiderruflich, alle zugehörigen Daten werden entfernt. Alternativ per E-Mail an [email protected].

Einträge im Bericht

Nach jeder Lektion sieht die Lehrperson eine Zeitleiste je Person. Was die Einträge bedeuten:

Nie beigetreten · Später beigetreten

Prezenz zählt eine Person ab dem Moment als dabei, in dem sich ihr Gerät meldet. „Nie beigetreten" heisst: von diesem Gerät kam während der ganzen Lektion keine einzige Meldung. Prezenz kann nicht unterscheiden, ob jemand fehlte oder die App nicht lief.

Selbst ausgestiegen · Kontakt abgebrochen

„Selbst ausgestiegen" heisst, dass in der App auf «Verlassen» getippt wurde. „Kontakt abgebrochen" heisst nur, dass sich das Gerät nicht mehr gemeldet hat und nicht zurückkam, ohne Hinweis auf Standby oder Sperre. Ein leerer Akku sieht gleich aus.

Unterbrüche

Standby und Sperrbildschirm meldet Windows selbst; in dieser Zeit kann niemand am Gerät arbeiten, sie zählt darum nicht als Verlust. „Kein Internet" betrifft nur die Meldung an Prezenz. Gesperrt wird auf dem Gerät selbst, der Fokus-Modus läuft ohne Netz weiter.

Fokus-Modus nicht bestätigt

Meldet sich die Prezenz-App eine Weile nicht zurück, weiss Prezenz nicht, ob der Fokus-Modus in dieser Zeit lief. Das ist ein offener Punkt, kein Vorwurf, meist steckt ein ausgelastetes Gerät dahinter. Hilft: die App schliessen und neu starten.

Browserschutz unterbrochen

Die Erweiterung war da, verlor aber den Kontakt zur Prezenz-App. In dieser Zeit waren ablenkende Webseiten vielleicht offen. Starte den Browser einmal neu, dann verbindet sich die Erweiterung frisch.

Prezenz war aus

Diese Einträge halten fest, dass der Fokus-Modus nachweislich nicht mehr lief: Prezenz war aus, oder der Notfall-Stopp wurde ausgelöst. Sie sagen nichts über die Absicht. „Prezenz war aus" kann ein Absturz oder ein absichtliches Beenden sein. Für den Notfall-Stopp gibt es legitime Gründe; die Lehrperson kann einen Eintrag als erklärt markieren.

Bildschirmzeit-Freigabe erteilen (iPad)

Ohne diese Berechtigung kann Prezenz auf dem iPad keine App sperren, in keiner Lektion. Öffne Einstellungen → Bildschirmzeit und erlaube Prezenz wieder den Zugriff. Danach die Prezenz-App einmal öffnen.

Prezenz-App wieder installieren (iPad)

Wird die App entfernt, fallen alle Sperren weg. Installiere sie aus dem App Store neu und melde dich wieder an; die Klassen bleiben erhalten.

iPad-Spaces bestätigen

Für Lehrpersonen. Auf dem iPad legen Spaces fest, welche Apps während einer Lektion erlaubt sind. Solange sie für deine Klasse niemand angesehen hat, vermerkt Prezenz das im Bericht. Ungeprüft heisst nicht falsch. Du bestätigst die Spaces im Dashboard über die Glocke oder direkt im Bericht.

Zwei Lektionen gleichzeitig

Für Lehrpersonen. Ein Gerät kann nur in einer Lektion sein. Überschneiden sich zwei, gewinnt die neuere, und die andere sieht die Person als abwesend. Das ist ein Terminkonflikt, kein Fehlverhalten, er zählt darum nicht gegen den Fokus-Score. Korrigiere die Zeiten im Stundenplan.

Datenschutz

Details zur Datenverarbeitung findest du in der Datenschutzerklärung.